Cleto Gomes realizou palestra, no 18º Seminário ESG CORP de Gestão Estratégica Jurídica abordando o tema “Gerenciamento de Qualidade Total: Qualidade para quem e para que?”, no 1º Painel – MESA DE DEBATE – ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA, ocorrido no dia 17.09.2015, na sede da FIEC, com mesa mediada pelo Professor Carlos Alberto Bitinas.
Em sua exposição Cleto Gomes ressaltou que o Gerenciamento de Qualidade Total, que na língua inglesa significa “Total Quality Management” ou simplesmente TQM, é uma necessidade atual e deverá ser implementada em todos os escritórios de advocacia do Brasil, pois, tem como objetivo o atendimento pleno das necessidades de um cliente.
Continuou sua exposição afirmando que no Gerenciamento de Qualidade Total todos os escalões do escritório deverão estar envolvidos, desde o serviço de portaria até o último escalão da organização, ou seja, à alta direção, sob pena de comprometimento de todo o sistema.
Gomes ressaltou também a importância da implantação da certificação ISO 9001 nos escritórios de advocacia, pois, acredita que uma empresa que detém a certificação de aplicabilidade mundial certamente irá optar por um escritório certificado pela mesma norma.
Por fim, enfatizou a importância de introdução de indicadores de desempenhos seja no âmbito interno dos escritórios e/ou dos departamentos jurídicos das empresas seja na relação entre o departamento jurídico da empresa e os escritórios. “É a única maneira da empresa aferir o trabalho que está sendo realizado pelo escritório de advocacia”, concluiu Gomes.
Cleto Gomes – Advogados Associados, no Gerenciamento Total de Qualidade ou TQM utiliza as seguintes ferramentas de gestão: planejamento estratégico, pesquisa de satisfação com os clientes, pesquisa de clima, indicadores de desempenho interno e entre o escritório e departamentos jurídicos de empresas, plano de integração e crescimento da equipe, distribuição de lucros e resultados, avaliação de desempenho da equipe, centro de custo e responsabilidade social.
Fonte: Cleto Gomes – Advogados Associados
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